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FAQ

고객님들께서 자주 문의하는 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.

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질문
  • 25
    동영상 수강 문의
    동영상 재생이 안될 때
    최근 수정일2021-10-28 조회수5122

    안녕하세요. 이태완영어스쿨입니다.

    구글에서 보안 강화를 위한 크롬에 대한 새로운 정책을 발표하여, 크롬 기반의 최신 사이트들이 구글의 SSL인증서 발행 요구를 갑자기 요청하게 되었습니다.

    구글로 부터 그 인증서를 발행해서, 우리 사이트에 적용시키는 과정에서 일시적인 강의 실행이 불안정한 점이 있었습니다.

    조금 전에 정상적으로 해결이 되었으며 지금은 정상 작동을 합니다.

    이 시간 이후부터는 기존 주소 www.ltwenglish.com으로 영상이 PC에서 재생이 되지 않으니 다음 아래와 같이 주소창에 주소를 사용해주세요.

    기존 주소창에

    www. -> https:// 로 수정하면 해결됩니다. 정확하게 작성이 되어야 합니다.  

    검색창 주소란에   https://ltwenglish.com

    처럼 기존 www가 아닌 https:// 으로 변경하시면 해결됩니다.


    구글에서 정책이 수시로 바뀌니까 이렇게 그 영향을 받게 됩니다. 이점 양해부탁드리겠습니다.


    ps. 위 처럼 했음에도 재생이 안되면, 스타플레이어를 최신거를 깔아주시고, 크롬기반에서 사이트 작동시켜주시면 됩니다.

     

    감사합니다.


  • 24
    서비스 및 기타
    이태완영어스쿨 대면 스쿨, 비대면 스쿨 서비스
    최근 수정일2024-01-19 조회수250417
    안녕하세요. 이태완영어스쿨은 대면스쿨과 비대면 스쿨로 이루어져 있습니다.

    [1] 대면스쿨 : 양천구 목동 위치한 본점 이태완영어스쿨이 있습니다. 
         (전국에 이태완영어스쿨 350호점이 있는데, 그곳은 그 지역에 살고 있는 학생들이 이용하실 수 있어요.)
          양천구나 강서구 그리고 서울 근거리에 살고 있는 학생들은 현장 대면스쿨로 오시면 좋을 듯 합니다.

    [2] 비대면 스쿨: 2가지로 분류됩니다.
        (1) 이태완영어스쿨 본 사이트에서 개별강좌나 이태완프리패스를 신청해서 강의로만 1년 내내 듣는 방법
            (장점) 비용이 저렴하다 - 199,000원으로 이태완전체 강의를 들을 수 있다. 
                     내가 필요한 강의를 언제 어디서나 내 맘대로 들을 수 있다.
                     자신의 약점이 무엇인지 정확히 알고 자기 통제력이 있는 학생들에게는 최고의 상품

            (단점) 자신의 실력을 정확히 알수 없고, 자신의 입시 전략에 맞춰 강의를 선택할 수 있는 통찰력 부족으로 자신에 실력에 맞는 강의 선택 능력 부족
                     누군가가 관리를 해줄 필요가 있는데, 혼자 통제력이 부족하다. 

        (2) 이태완영어스쿨의 비대면스쿨 이용
            (장점) 가정에서 1:1 맞춤전문 선생님과 1:1로 화상으로 맞춤수업 진행한다.
                    일부러 학원까지 갈 필요가 없어서 시간 절약
                    나의 실력을 정확하게 평가해서 나만의 1:1 맞춤플래너를 작성해주셔서, 나 만의 스캐쥴대로 수업과 관리를 해주신다.
                    효과가 실제 동네 학원 다니는 것보다 성적이 훨씬 더 잘 나온다. 효과 만점
                    코로나나 감기등과 같이 내가 아플때도 집에서 언제나 학습 공백없이 꾸준히 나의 내신과 수능영어 코칭수업이 완성된다.

            (단점) 단점이라기 보다는 담당선생님께서 맞춤플래너대로 관리를 하신다.

  • 23
    수강 및 교재 배송
    [결제/환불]온라인결제 오류 발생시 기술지원서비스 안내
    최근 수정일2024-03-08 조회수1400
    안녕하세요. 이태완영어스쿨입니다.
     
    온라인 결제창 오류또는 온라인 결제가 어려우신 고객님께서는
     
    아래의 고객센터로 연락주시면 원격지원및 안내 도와드릴것입니다.
     
    감사합니다.
     
    KCP 기술 지원팀 1544-8661
  • 22
    회원 정보 관리
    강의재생시 소리만 나오는 오류
    최근 수정일2023-11-28 조회수3723
    안녕하세요. 이태완영어학교입니다.
     
    강의 재생시 소리만 나오고 영상이 검은색으로 나오는 오류에 대해 안내드립니다.
     
    이러한 오류는 인터넷 최신버전인 internet explorer 11일때 나타나는 오류입니다.
     
    이럴때는 전체화면을 클릭하시면 정상화면이 나타납니다.
     
    또한 더욱 안정적인 사용을 원하시면 크롬(네이버에서 검색하시면 다운받으실 수 있습니다)으로 접속하시면
     
    더욱 빠른속도로 이용하실 수 있습니다.
     

  • 21
    서비스 및 기타
    교재 추가 주문을 하고 싶다!?
    최근 수정일2023-04-27 조회수2651
    안녕하세요 이태완영어학교입니다.
     
    교재 추가 주문에 대해 안내드립니다.
     
    프리패스를 신청한 학생 또는 추가 교재를 구매하고자 하는 분들은 수강신청란에서 교재만 신청하시면 됩니다.
     
    단 1권씩만 신청이 가능합니다.
     
    만약 2권 이상을 신청하고자 하는 학생들은 1:1 코너에 이름과 교재 권수 주소등을 정확하게 쓰신 다음에
     
    무통장 입금을 통해서 하실수 있습니다.
     
    입금계좌는 신한은행 110-377-626962 (이태완영어학교)로 입금하시고, 글 남겨주시면 바로 배송처리합니다.
     
    감사합니다.
  • 20
    서비스 및 기타
    교재배송에 대해?
    최근 수정일2023-11-06 조회수139828
    안녕하세요. 이태완영어학교에서는 교재 배송이 주말 토요일과 일요일 주말과 휴일은 배송이 되지 않습니다.

    평일에는 1시 전에 입금하시면 금일 배송출고 됩니다.(프리패스는 인원이 많아 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.)
     
    * 서울근교는 당일 배송을 추진하고 있습니다만 지방같은 경우는 하루~이틀정도 소요됩니다. 

    감사합니다.


  • 19
    수강 및 교재 배송
    각 결제 수단별 환불은 어떻게 하나요?
    최근 수정일2024-03-11 조회수141851
    이태완영어학교 강좌 결제방법은 신용카드, 인터넷계좌이체, 무통장입금이 있고, 각 결제 방법에 따른 환불 규정은 다음과 같습니다.
     
     
    (이태완영어학교 환불 절차및 방법)
     
    환불을 원하실 경우에는  고객센터(02)(2647-0997)를 통해 요청하시면 환불 기준 확인후 환불처리가 가능합니다.
     
    1. 계좌 환불(무통장 입금)
    본인 계좌로만 가능하나, 미성년 회원(만 20세 미만)의 경우 부모님과 통화 후 부모님 계좌로만 환불 가능하며 계좌 환불은 화, 금요일 주 2회 입금처리 되며 접수일 기준으로 아래와 같이 입금됩니다.
    월~수요일 환불 접수건 - 금요일 입금
    목~일요일 환불 접수건 - 화요일 입금
     
    단, 입금은 은행 업무시간 마감 후 일괄 처리되므로 저녁 7시 이후 확인 가능합니다.
     
    2. 신용카드/계좌이체 승인 취소
    전체 금액 승인취소를 원칙으로 하되, 교재를 함께 주문하신 경우 [입금완료]상태에서만 승인취소가 가능하며, 교재의 배송상태가 이미 [발송 준비 중]인 경우는 승인취소가 되지 않고 계좌환불만 가능합니다. 
    또한 신용카드/계좌이체 승인취소 내역은 환불 접수일로부터 2~7일 이내, 카드사/은행을 통해 확인 가능합니다.
      
    ※ 환불 시 유의 사항 
    - 모든 환불은 결제하셨던 방법대로 취소해 드리는 것을 원칙으로 합니다.
    - 단 신용카드/계좌이체 승인 취소의 경우 결제금액 전액 환불일 경우에만 처리 가능합니다.
    - 강좌할인권은 1회성으로 취소 시 소멸됩니다.  
    - 환불 기준에 적합한 경우 전체환불을 원칙으로 하며, 강의수 감소, 강좌/교재비 인하 등으로 인한 사유 이외의 부분환불 처리는 되지 않습니다.
     
    환불 문의는 고객센터(02-2647-0997, 13:00~22:00)로 연락 바랍니다.
     
  • 18
    수강 및 교재 배송
    교재 환불에 대해 궁금합니다?
    최근 수정일2024-04-04 조회수153258
    이태완영어학교 강좌의 교재는 아래 사항에 충족될 경우 취소 및 환불 신청이 가능합니다.

    1. 교재 및 도서 주문 취소
    회원님께서 신청하신 교재/도서가 [입금완료] 상태일 경우에는 교재 주문취소가 바로 가능합니다.
    교재를 잘못 주문하였을 경우 이태완영어학교 고객센터(02-2647-0997)로 전화 연락 주시면 취소에 도움 드리겠습니다.
    하지만 교재 배송 상태가 [발송 준비 중]이거나 [배송완료]된 상태에서는 주문취소가 불가하며, 고객센터로 전화 문의 주시면 교재 반송방법에 대해서 안내해 드리겠습니다. 

    2. 배송 교재 및 도서 환불
    - 교재 및 도서 수령 후 7일 이내 사용한 흔적이 전혀 없어 재판매가 가능할 경우 반송료 부담하여 반송처로 보내주시면 반송 확인 후 환불 가능합니다.
    교재 및 도서는 재판매가 가능하여야 하므로 사용하지 않았더라도 펼쳐 본 흔적이 있을 경우는 환불이 불가합니다.

    또한 교재 및 도서의 반송은 저희 이태완영어학교에서 택배사에 직접 반송접수를 해드리고 있으니 고객센터로 먼저 문의 주시기 바랍니다.
    - 강좌와 함께 교재를 구매한 경우, 강좌 환불 시에는 교재 반송료 부담하여 교재 반송완료 후 강좌 환불이가능합니다.
     

    ※ 교재 및 도서 환불 시 유의사항
    - 교재 및 도서는 발송 준비 중 상태부터는 배송이 시작된 것이므로 수령 전에 취소 요청하시더라도 구매 시 결제한 배송료는 환불 되지 않습니다.

    - 교재 및 도서는 반송 시 반송료 부담하지 않고 착불로 반송하셨을 경우에는 수취 거부되어 정상 처리되지 않으오니 유의해 주시기 바랍니다.

    - 사용한 흔적이 있는 교재를 반송하였을 경우에는 회원님께 착불로 재 발송 처리됩니다.

    - 교재 및 도서 반송 시에는 빠른 처리를 위해 아이디/이름/연락처를 메모하여 함께 보내주시기 바랍니다.

    - 미성년자(만 20세 미만)인 경우, 부모님 동의 하에 부모님의 계좌로 환불 가능합니다.
     
  • 17
    수강 및 교재 배송
    이태완영어스쿨 환불(취소) 규정에 대해 알고 싶어요?
    최근 수정일2024-03-28 조회수124755
      이태완영어스쿨 환불 기준에 적합할 경우 강좌 금액이 전액 환불 되고 있습니다.
    그러나 환불 기준에 적합하지 않을 경우에는 환불이 어려우며, 별도 부분환불이 되지 않습니다.
      
                                                                 (이태완영어스쿨 환불 기준)
      
    1. 개별 강좌(총21강좌- 수능 전까지 업데이트 예정), 프리패스(21강좌 수능강좌에 한정됨)
     
      (1) 5강 미만 구성된 강좌 – 구매 승인 일부터 7일 이내 환불요청시 가능하며,
                                           2강 이하 수강한 경우 환불 가능(맛보기 포함)
     
      (2) 5강 이상 구성된 강좌 – 구매 승인 일부터 7일 이내 환불가능하며,
                                           3강 이하 수강한 경우 환불 가능(맛보기 포함)
      
     
                                                                      (환불시 주의 사항)
     
    (1) 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에(유선확인) 환불 내용 확인 후 환불규정에 따라 처리됩니다.
     
    (2) 강좌를 취소할 경우 함께 구매한 교재를 반드시 반송처리 후 환불이 진행됩니다.
     
    (3) 강좌구매 시 제공된 이벤트 경품의 경우, 환불 시 반드시 반환되어야 하며, 이미 사용하여 환불이 불가할
        경우제공된 이벤트 경품 금액만큼 차감 후 환불이 가능합니다.
  • 16
    결재 취소 환불
    강의를 재생하면 자주 끊기거나 버퍼링 시도가 잦아서 수강...
    최근 수정일2015-06-10 조회수44

    강의를 재생하는 과정에서 동영상이 자주 끊기거나 잦은 버퍼링 시도로 수강이 어려운 경우 아래 내용을 참고하시어 확인 해 주시기 바랍니다.

     

     1. LAN카드 드라이버를 최신 버전으로 업그레이드 합니다.
     2. 칩셋 드라이버를 최신 버전으로 업그레이드 합니다.
     3. 고객님의 인터넷 속도를 측정하여 최저 500kbps이상 평균 900~1000kbps 인지 확인합니다.
        (E+HD 서비스의 경우 최저 1000Kbps이상 평균 1500Kbps이상인지 확인 합니다.)

     4. PC 내의 불필요한 프로그램, 툴바 삭제 및 악성코드 검사를 진행 합니다.

     

    ※ 참조 : LAN 카드 및 칩셋 드라이버 업데이트 방법

     

    (가급적 조립형 PC 인경우에 본인 PC의 랜카드가 어떤 기종인지 불확실한 경우에만 이용해 주시기 바라며, 본인 PC의 랜카드 기종을 아시는 경우에는 해당 제조사 사이트에서 드라이버 다운로드 후 설치를 진행 해 주시기 바라며, 삼성/LG와 같은 브랜드 PC 인 경우 해당 제조사 사이트에서 드라이버 다운로드 및 설치가 가능합니다.)


    http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor_new.php 페이지에서 프로그램 설치 후 랜카드를 클릭하시면 LAN카드 드라이버 설치 파일을 다운 받을 수 있습니다. 동일한 방법으로 메인보드를 클릭하시면 메인보드 칩셋 업데이트가 가능합니다.


     
    LAN 카드를 최신 드라이버로 업데이트를 하였음에도 불구하고 버퍼링 현상이 심하시다면 아래를 참고하여 인터넷 속도를 체크해 보십시오. 

     

     (1) 인터넷 속도 측정을 위한 한국정보사회진흥원 홈페이지 접속
        - 새로운 인터넷 익스플로러 창을 열고 주소 줄에 http://speed.nia.or.kr 입력하여 한국정보화진흥원 홈페이지에 접속합니다.

     

     (2) 속도 테스트 기능을 이용하여 인터넷 속도를 체크
        - 상단의 품질측정 테스트에서 인터넷속도를 클릭합니다.

     

     (3) 약관에 대해 숙지 후 다음을 클릭

     

     (4) 속도 테스트를 위한 소프트웨어 설치

     

     (5) 서비스 이용환경 정보를 입력하여 테스트를 시작


        - 현재 인터넷 서비스 정보를 정확히 판단하기 어렵다면 보기와 같이 임의의 정보를 입력하여도 무방하니 임의의 정보를 입력한 후 테스트 시작을 클릭합니다.

     (6) 속도 테스트가 완료된 후 측정값을 확인
        - 보기와 같이 속도 테스트가 완료되면 현재 사용하고 있는 인터넷에 대한 품질이 측정 됩니다.
          상단에 보이는 다운로드 속도가 최소 500kbps / 평균 900~1000kbps 이상인지 확인하고 중앙에 보이는 지연율 / 손실율 테스트(UDP PING) 결과값이 지연시간 10ms이하 손실율은 0 에 가까운지 확인합니다.
          (고화질의 경우 최소 1000Kbps / 평균 1500Kbps 이상)만약 다운로드 속도가 500kbps 미만이거나 지연시간이 10ms이상이라면 사용하고 있는 인터넷 업체에 문의하여 조치를 받으신 후 강의를 수강하시길 바랍니다.


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