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FAQ
고객님들께서 자주 문의하는 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.
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최근 수정일2020-11-24 조회수1091안녕하세요. 이태완영어학교입니다.온라인 결제창 오류또는 온라인 결제가 어려우신 고객님께서는아래의 고객센터로 연락주시면 원격지원및 안내 도와드릴것입니다.감사합니다.KCP 기술 지원팀 1544-8661
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최근 수정일2020-11-23 조회수3315안녕하세요. 이태완영어학교입니다.강의 재생시 소리만 나오고 영상이 검은색으로 나오는 오류에 대해 안내드립니다.이러한 오류는 인터넷 최신버전인 internet explorer 11일때 나타나는 오류입니다.이럴때는 전체화면을 클릭하시면 정상화면이 나타납니다.또한 더욱 안정적인 사용을 원하시면 크롬(네이버에서 검색하시면 다운받으실 수 있습니다)으로 접속하시면더욱 빠른속도로 이용하실 수 있습니다.위의 방법으로도 화면이 안나오신다면02) 717-3450 번호로 문의바랍니다.(원격지원센터)서비스는 오전10시~오후 6시까지 (월~금)진행됩니다.
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최근 수정일2020-12-02 조회수2333안녕하세요 이태완영어학교입니다.교재 추가 주문에 대해 안내드립니다.프리패스를 신청한 학생 또는 추가 교재를 구매하고자 하는 분들은 수강신청란에서 교재만 신청하시면 됩니다.단 1권씩만 신청이 가능합니다.만약 2권 이상을 신청하고자 하는 학생들은 1:1 코너에 이름과 교재 권수 주소등을 정확하게 쓰신 다음에무통장 입금을 통해서 하실수 있습니다.입금계좌는 신한은행 110-377-626962 (이태완영어학교)로 입금하시고, 글 남겨주시면 바로 배송처리합니다.감사합니다.
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최근 수정일2020-11-23 조회수151800안녕하세요. 이태완영어스쿨입니다.각종 동영상 관련 문제가 해결이 되지 않으신 분은 원격지원서비스를 받으시길 바랍니다.02) 717-3450 번호로 문의바랍니다.서비스는 오전10시~오후 6시까지 (월~금)진행됩니다.
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최근 수정일2020-11-23 조회수139390안녕하세요. 이태완영어학교에서는 교재 배송이 주말 토요일과 일요일 주말과 휴일은 배송이 되지 않습니다.평일에는 1시 전에 입금하시면 금일 배송출고 됩니다.(프리패스는 인원이 많아 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.)* 서울근교는 당일 배송을 추진하고 있습니다만 지방같은 경우는 하루~이틀정도 소요됩니다.감사합니다.
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최근 수정일2020-12-02 조회수141494이태완영어학교 강좌 결제방법은 신용카드, 인터넷계좌이체, 무통장입금이 있고, 각 결제 방법에 따른 환불 규정은 다음과 같습니다.(이태완영어학교 환불 절차및 방법)환불을 원하실 경우에는 고객센터(02)(2647-0997)를 통해 요청하시면 환불 기준 확인후 환불처리가 가능합니다.1. 계좌 환불(무통장 입금)
본인 계좌로만 가능하나, 미성년 회원(만 20세 미만)의 경우 부모님과 통화 후 부모님 계좌로만 환불 가능하며 계좌 환불은 화, 금요일 주 2회 입금처리 되며 접수일 기준으로 아래와 같이 입금됩니다.월~수요일 환불 접수건 - 금요일 입금
목~일요일 환불 접수건 - 화요일 입금단, 입금은 은행 업무시간 마감 후 일괄 처리되므로 저녁 7시 이후 확인 가능합니다.2. 신용카드/계좌이체 승인 취소
전체 금액 승인취소를 원칙으로 하되, 교재를 함께 주문하신 경우 [입금완료]상태에서만 승인취소가 가능하며, 교재의 배송상태가 이미 [발송 준비 중]인 경우는 승인취소가 되지 않고 계좌환불만 가능합니다.또한 신용카드/계좌이체 승인취소 내역은 환불 접수일로부터 2~7일 이내, 카드사/은행을 통해 확인 가능합니다.※ 환불 시 유의 사항- 모든 환불은 결제하셨던 방법대로 취소해 드리는 것을 원칙으로 합니다.
- 단 신용카드/계좌이체 승인 취소의 경우 결제금액 전액 환불일 경우에만 처리 가능합니다.
- 강좌할인권은 1회성으로 취소 시 소멸됩니다.
- 환불 기준에 적합한 경우 전체환불을 원칙으로 하며, 강의수 감소, 강좌/교재비 인하 등으로 인한 사유 이외의 부분환불 처리는 되지 않습니다.환불 문의는 고객센터(02-2647-0997, 13:00~22:00)로 연락 바랍니다. -
최근 수정일2020-11-15 조회수152640이태완영어학교 강좌의 교재는 아래 사항에 충족될 경우 취소 및 환불 신청이 가능합니다.
1. 교재 및 도서 주문 취소
회원님께서 신청하신 교재/도서가 [입금완료] 상태일 경우에는 교재 주문취소가 바로 가능합니다.교재를 잘못 주문하였을 경우 이태완영어학교 고객센터(02-2647-0997)로 전화 연락 주시면 취소에 도움 드리겠습니다.하지만 교재 배송 상태가 [발송 준비 중]이거나 [배송완료]된 상태에서는 주문취소가 불가하며, 고객센터로 전화 문의 주시면 교재 반송방법에 대해서 안내해 드리겠습니다.
2. 배송 교재 및 도서 환불- 교재 및 도서 수령 후 7일 이내 사용한 흔적이 전혀 없어 재판매가 가능할 경우 반송료 부담하여 반송처로 보내주시면 반송 확인 후 환불 가능합니다.
교재 및 도서는 재판매가 가능하여야 하므로 사용하지 않았더라도 펼쳐 본 흔적이 있을 경우는 환불이 불가합니다.
또한 교재 및 도서의 반송은 저희 이태완영어학교에서 택배사에 직접 반송접수를 해드리고 있으니 고객센터로 먼저 문의 주시기 바랍니다.- 강좌와 함께 교재를 구매한 경우, 강좌 환불 시에는 교재 반송료 부담하여 교재 반송완료 후 강좌 환불이가능합니다.
※ 교재 및 도서 환불 시 유의사항
- 교재 및 도서는 발송 준비 중 상태부터는 배송이 시작된 것이므로 수령 전에 취소 요청하시더라도 구매 시 결제한 배송료는 환불 되지 않습니다.
- 교재 및 도서는 반송 시 반송료 부담하지 않고 착불로 반송하셨을 경우에는 수취 거부되어 정상 처리되지 않으오니 유의해 주시기 바랍니다.
- 사용한 흔적이 있는 교재를 반송하였을 경우에는 회원님께 착불로 재 발송 처리됩니다.
- 교재 및 도서 반송 시에는 빠른 처리를 위해 아이디/이름/연락처를 메모하여 함께 보내주시기 바랍니다.
- 미성년자(만 20세 미만)인 경우, 부모님 동의 하에 부모님의 계좌로 환불 가능합니다.
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최근 수정일2020-11-23 조회수4266이태완영어학교 환불 기준에 적합할 경우 강좌금액이 전액 환불 되고 있습니다.그러나 환불 기준에 적합하지 않을 경우에는 환불이 어려우며, 별도 부분환불이 되지 않습니다.(이태완영어학교 환불 기준)1. 개별 강좌(총21강좌- 수능 전까지 업데이트 예정), 프리패스(21강좌 수능강좌에 한정됨), BIG 3,5,7 선택상품(1) 5강 미만 구성된 강좌 – 구매 승인 일부터 7일 이내 환불요청시 가능하며,2강 이하 수강한 경우 환불 가능(맛보기 포함)(2) 5강 이상 구성된 강좌 – 구매 승인 일부터 7일 이내 환불가능하며,3강 이하 수강한 경우 환불 가능(맛보기 포함)(환불시 주의 사항)(1) 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에(유선확인) 환불 내용 확인 후 환불규정에 따라 처리됩니다.(2) 강좌를 취소할 경우 함께 구매한 교재를 반드시 반송처리 후 환불이 진행됩니다.(3) 강좌구매 시 제공된 이벤트 경품의 경우, 환불 시 반드시 반환되어야 하며, 이미 사용하여 환불이 불가할경우제공된 이벤트 경품 금액만큼 차감 후 환불이 가능합니다.
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최근 수정일2015-06-10 조회수44
강의를 재생하는 과정에서 동영상이 자주 끊기거나 잦은 버퍼링 시도로 수강이 어려운 경우 아래 내용을 참고하시어 확인 해 주시기 바랍니다.
1. LAN카드 드라이버를 최신 버전으로 업그레이드 합니다.
2. 칩셋 드라이버를 최신 버전으로 업그레이드 합니다.
3. 고객님의 인터넷 속도를 측정하여 최저 500kbps이상 평균 900~1000kbps 인지 확인합니다.
(E+HD 서비스의 경우 최저 1000Kbps이상 평균 1500Kbps이상인지 확인 합니다.)4. PC 내의 불필요한 프로그램, 툴바 삭제 및 악성코드 검사를 진행 합니다.
※ 참조 : LAN 카드 및 칩셋 드라이버 업데이트 방법
(가급적 조립형 PC 인경우에 본인 PC의 랜카드가 어떤 기종인지 불확실한 경우에만 이용해 주시기 바라며, 본인 PC의 랜카드 기종을 아시는 경우에는 해당 제조사 사이트에서 드라이버 다운로드 후 설치를 진행 해 주시기 바라며, 삼성/LG와 같은 브랜드 PC 인 경우 해당 제조사 사이트에서 드라이버 다운로드 및 설치가 가능합니다.)
http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor_new.php 페이지에서 프로그램 설치 후 랜카드를 클릭하시면 LAN카드 드라이버 설치 파일을 다운 받을 수 있습니다. 동일한 방법으로 메인보드를 클릭하시면 메인보드 칩셋 업데이트가 가능합니다.
LAN 카드를 최신 드라이버로 업데이트를 하였음에도 불구하고 버퍼링 현상이 심하시다면 아래를 참고하여 인터넷 속도를 체크해 보십시오.(1) 인터넷 속도 측정을 위한 한국정보사회진흥원 홈페이지 접속
- 새로운 인터넷 익스플로러 창을 열고 주소 줄에 http://speed.nia.or.kr 입력하여 한국정보화진흥원 홈페이지에 접속합니다.
(2) 속도 테스트 기능을 이용하여 인터넷 속도를 체크
- 상단의 품질측정 테스트에서 인터넷속도를 클릭합니다.
(3) 약관에 대해 숙지 후 다음을 클릭
(4) 속도 테스트를 위한 소프트웨어 설치
(5) 서비스 이용환경 정보를 입력하여 테스트를 시작
- 현재 인터넷 서비스 정보를 정확히 판단하기 어렵다면 보기와 같이 임의의 정보를 입력하여도 무방하니 임의의 정보를 입력한 후 테스트 시작을 클릭합니다.(6) 속도 테스트가 완료된 후 측정값을 확인
- 보기와 같이 속도 테스트가 완료되면 현재 사용하고 있는 인터넷에 대한 품질이 측정 됩니다.
상단에 보이는 다운로드 속도가 최소 500kbps / 평균 900~1000kbps 이상인지 확인하고 중앙에 보이는 지연율 / 손실율 테스트(UDP PING) 결과값이 지연시간 10ms이하 손실율은 0 에 가까운지 확인합니다.
(고화질의 경우 최소 1000Kbps / 평균 1500Kbps 이상)만약 다운로드 속도가 500kbps 미만이거나 지연시간이 10ms이상이라면 사용하고 있는 인터넷 업체에 문의하여 조치를 받으신 후 강의를 수강하시길 바랍니다.
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최근 수정일2015-01-07 조회수35
이태완영어학교 동영상을 시청 하시려면 네트워크가 연결된 일정 사양이상의 PC에서 재생이 가능합니다.
StarPlayer를 정상 구동 하기 위한 최소 및 권장 사양은 아래와 같습니다.
구분
최소사양
권장사양
CPU
펜티엄 4 3.0 이상
펜티엄 Dual-Core 이상
RAM
512 MB
1 GB
VGA
128MB 이상 VGA 카드
256MB 이상 VGA 카드
OS
Windows XP 이상
회원님의 PC 사양을 확인 하고 싶은 경우 아래 방법을 통해 확인 하실 수 있습니다.
1) 바탕화면의 내 컴퓨터(또는 컴퓨터) 아이콘에 마우스 커서를 위치하고 오른쪽 버튼을 클릭하여 상세 메뉴 중 속성(등록정보)를 선택합니다.
2) 시스템 등록정보 확인을 하실 수 있습니다.
3) 화면 해상도 확인 및 변경방법a. Windows XP
바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → 속성(등록정보) → 설정
b. Windows 7/vista
바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭→ 화면해상도
4) 회원님의 PC 시스템 등록정보나 디스플레이 등록정보로 정확한 환경을 알고 싶은 경우a. 작업표시줄의 시작 → 실행을 선택(XP)
b. 작업표시줄의 윈도우 로고 → 프로그램 및 파일검색(7 또는 비스타)
c. 입력란에 해당 명령어를 입력합니다.→ DXDIAG
d. Direct X 진단도구 → 시스템을 선택하시면 회원님의 PC 사양을 보다 자세하게 확인하실 수 있습니다.
대표이사 이태완 / (주)이태완영어스쿨원격학원 서울특별시 양천구 목동동로 150 블루스퀘어 빌딩 701호 TEL 02 2647 0997 / FAX 02 2646 0991
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